人生回档2012 第七百零四章 不一样的客服（加更第五章）

“我其实有一个想法，不仅对咱们秦大妈声誉有一定提升，同时，也能降低人员流失率”；

没等赵长乐拍马屁，马毅搏继续道：“全世界残疾人口超过5亿人，残疾率为10%，我国基本持平”；

“残疾人口主要集中在听力，语言，智力方面，合计占残疾人口总数的53.89%”；

“我的想法是，咱们既然有在线客服，只要客服人员认识字，能接听电话，有一定的知识背景，也有一定的逻辑思维能力，其实完全可以胜任这份工作”；

“我们秦大妈外卖客服，完全可以吸收一部分听力或者语言有障碍的人，这样不仅能给促进残疾人就业，给他们提供一定的生活保障，同时也能让他们活的比较有尊严”；

“当然了，我也不否认，这样做有助于提高咱们秦大妈的声誉，但，做好事有点回报很正常”；

“最主要的是，能够帮助这些人”。

赵长乐没想到自家老板竟然这么有社会责任感；

如果说此刻的马毅搏已经四五十岁，见惯了人情冷暖，有如此悲天悯人的气度，赵长乐不奇怪；

奇怪就奇怪在马毅搏才24岁而已，才毕业一年而已，就已经有这个觉悟了。

“马总，我觉得您这个想法很好，不仅能够促进残疾人就业，还能提高他们的社会待遇，当然，也能提高咱们秦大妈的声誉”；

“对于这个想法，我个人是非常支持的”；

“但这里面的问题比较多，残疾人就业的问题，比普通人就业困难太多了”；

“首先，这些残疾人心理健康问题，本来就身有残疾，心里肯定或多或少都有些逃避社会，他们愿不愿意出来工作”？

“其次，他们的心里健康问题，是否会影响工作效率，一旦工作有了压力，是否会加重心理负担”？

“其三，工作场地如何解决，如果和平常人在一起工作，估计都不愿意，如果单独弄一两层办公室，他们上下班又是一个问题”；

“还有，针对残疾人就业，咱们没有相关的专业人士，根本没办法评估每个人的心里承受能力，也没有办法安排工作强度”；

“如果是普通人，受不了可以离职，但残疾人离职的成本太高了，尤其是处理客户的各种问题，肯定是一些纠纷或者投诉，长久积压下来的内心问题，这又是一个大难题”；

“还有，我们在哪里能找到这方面的残疾人”？

“最后，对于残疾人的再就业，咱们付出的远会比普通人多得多，如果只算成本的话，残疾人的综合成本要远远高于一般人”。

赵长乐不愧是把秦大妈外卖从小发展到如今的负责人，对于秦大妈外卖的各个部门职责和要求，都是了如指掌；

对于每个岗位需要怎样的人，也是清清楚楚。

“是啊，你说的问题，我都有想过”；

“但不可能因为一些客观上的困难，就把这些问题抛之脑后”；

“我们秦大妈发展这么快，不管是投资人还是社会上，都对咱们秦大妈有较大的支持，同样，我们自己也要按照更高的要求来要求自己”；

“以前，我和刘威创办秦大妈的目的，就是为了赚钱，赚到很多钱”；

“那时候，我也只是一个普通人罢了，想要生活的轻松一点，这就是我创办秦大妈的最初目的”；

“并没有外界传的那么高大上，就只是为了自己罢了”；

“但现在，短短两三年时间，秦大妈发展到如今，有我自己的辛苦，这点，我绝不否认，因为只有我知道，这两年自己是怎么过来的”；

“但，一个企业从零发展到如今，真的是创始人的眼光独到和员工们的上下一心吗”？

“或许有，但最主要的还是社会支持，没有社会各界的支持，就不会有如今的秦大妈”；

“当我们秦大妈发展到了一定程度后，就要想办法来反哺社会，这才是一个企业应该做的”；

“咱们现在选择残疾人再就业，其实不算真正意义上的反哺，因为他们还在帮咱们创造价值”；

“你说的困难，的确是客观存在的，也是不容小觑的”；

“但，我们不能因为有困难，就把这件事情弃置不顾”；

“如果能力不足的话，那也就算了“；

“但现在，我觉得咱们秦大妈有这个实力”；

“在业务推广上省一点，都能把这些成本淹没掉，更何况，咱们秦大妈并不是很缺资金”；

“至于你说的困难，并不是说没办法解决”；

“心理有问题，那就安排定期的心理辅导”；

“心理压力承受能力问题，那就让心理专家对每个人进行测试”；

“不知道在哪里找残疾人，这更不是问题，国家专门有这样的机构，你可以去咨询下，绝对有大把的人”；

“不过，有一个问题，你说的很对，那就是在哪里办公的问题”；

“如果在羊城办公，咱们还提供食宿，那成本压力的确很大”；

“我们完全可以把客服设置在二三线城市，不仅能够降低成本，同时也能让他们不用感受到一线城市的快节奏生活”；

“最主要的是，如果真的在咱们秦大妈工作，只要认认真真工作，完全可以负担得起自己，甚至买房都不在话下”；

“这个问题，你可以和易总、王敏、任总商量一下，拿出一个可行性的方案”；

“我个人建议，可以把长安列为一个客服点，其他区域，你们根据实际情况决定就好”。

马毅搏其实内心还有一一些话没说，秦大妈发展这么快，规模扩张这么大，底蕴始终不足；

如果不做一些他人不敢做或者是不想做的事情，一旦秦大妈出现舆论危机，靠什么来渡过？

以前，秦大妈每次的舆论危机，最后都渡过了；

那是因为秦大妈处于高速发展期，再加上马毅搏有能力搞到不少钱。

如果，秦大妈发展到了瓶颈，由于前期高速发展的弊端慢慢暴露出来，假如再遇上舆论危机，谁能帮秦大妈渡过？

这个问题，都没有答案。

马毅搏现在能做的，就是尽可能地让秦大妈对外呈现的是一个有社会责任感的企业；

自私吗？

或许有点；

但真真切切的也帮助了很多人，不过，这个帮助人也是有一定附加回报的；

只不过，这个回报不是要求残疾人本身作为产生利润回报，而是用他们作为一张护身符；

万一，秦大妈集团以后发展中，遇到了一些问题，而且对手还是比较厉害的那种，他们想要如同之前那样对付秦大妈，想把秦大妈一次性踩死；

如果，秦大妈没有一点保障，或许就真的玩完了。

现在，秦大妈有这些残疾人，尤其是数量高达数百甚至上千人的残疾人，谁敢无故对秦大妈下黑手？

如果真的把秦大妈整没了，这些残疾人谁来收拾？

同样，秦大妈外卖的退伍兵也是马毅搏给秦大妈的一道护身符；

总之，一个企业想要发展起来，不仅要知道大势，不仅能够决策正确，还得有底蕴，还得有支撑。

其实，关于残疾人就业问题，马毅搏并不是突发奇想，之前在秦大妈外卖招收退伍兵的时候，就已经想到了这个问题；

只不过，当时秦大妈的条件，不适合残疾人就业；

现在，至少在马毅搏看来，完全有必要；

要知道，秦大妈相互保，始终是保险行业的一根刺，哪怕这次秦大妈共享单车和保险共同做了一个意外险，相当于秦大妈给保险低头了；

但这种形式上的低头，只是短暂的安抚对方罢了。

一旦秦大妈全面与竞争对手开战的时候，这些人出来搅局，至少能让秦大妈资金出现问题，那绝对是天大的问题；

如果，有了接受残疾人就业岗位这个名头，有了接受大量退伍兵的名头，其他人想要使绊子，就得想一想能不能承受这些人的怒火；

或许，几个人没有太大社会影响力；

如果，有上千个退伍兵和上千个残疾人，别说保险行业，不管哪个行业，都不敢轻易去动秦大妈；

想要动秦大妈，就得想好这些人的去处。

这样的公益，算公益吗？

这样的社会责任感，算社会责任感吗？

这样的心思，算得上单纯吗？

马毅搏不知道，也不清楚；

只不过，想要让秦大妈活下去，并且发展的更快，马毅搏想不出来其他办法。

请原谅一个小人物崛起路上的各种心思；

只要没有伤天害理，也没有坑蒙拐骗，这些，都是能被接受并且认可的；

小人物的逆袭之路，远没有富二代或者接班人的路一帆风顺，也没有所谓的岁月静好，只有一路往前冲。

……

就在马毅搏和赵长乐交流的时候，网络上的萝卜招聘发酵愈发严重；

这年头，找工作都不容易；

你一个私企，想要招聘谁，直接安排就好，何必弄一个所谓的流程，伤害了广大求职路上遇到各种不公平人的心；

再加上，秦大妈一直没有回应，大v们，更是肆无忌惮的揣摩，让舆论更是发酵。

一时间，秦大妈又好像从上周成为世界五百强的幻境中，一下子跌落到凡尘，被踩到尘埃里面。

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